Cómo las aerolíneas están mejorando sus operaciones con IA Generativa

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En medio del ajetreado fin de semana del 4 de julio, United Airlines gestionó exitosamente un récord de 5 millones de pasajeros con la ayuda de inteligencia artificial (IA) generativa. Esta avanzada tecnología ha sido integrada en sus operaciones de atención al cliente para mejorar la transparencia y proporcionar actualizaciones en tiempo real a los viajeros.

Jason Birnbaum, Director de Información de United, destacó la importancia de combinar la tecnología con los esfuerzos humanos para mantener informados a los pasajeros sobre los detalles de sus vuelos. La aplicación de IA generativa, que incluye mapas de radar meteorológico en tiempo real, ha demostrado ser crucial para gestionar interrupciones y mantener operaciones eficientes durante los momentos de mayor demanda de viajes.

La IA generativa está revolucionando varios aspectos de las operaciones de las aerolíneas. Garry Wiseman, Director de Producto y Tecnología en Sabre, subrayó su impacto en la programación de vuelos, gestión de ingresos, reservas y optimización del mantenimiento. Esta tecnología está permitiendo a las aerolíneas abordar escenarios complejos, como ajustar los aterrizajes de vuelos según las instrucciones del control de tráfico aéreo en tiempo real, lo que anteriormente resultaba en decisiones subóptimas tomadas por humanos.

Eric Léopold, fundador de la consultoría de aviación Threedot, realizó un estudio sobre el uso de IA en las aerolíneas e identificó áreas clave donde la IA generativa está marcando una diferencia. Estas incluyen asistentes digitales para clientes, análisis de informes de incidentes y reducción de conciliaciones manuales. Casi todos los procesos clave dentro de las aerolíneas, desde la fijación de precios dinámica hasta la gestión de equipaje, están listos para beneficiarse de la IA.

Antti Kleemola, Director de Información de Finnair, ve un potencial significativo en la IA para mejorar el servicio al cliente, desde la reserva hasta la gestión de interrupciones. Finnair ya está utilizando soporte al cliente multilingüe impulsado por IA generativa, permitiendo interacciones sin problemas independientemente de las barreras del idioma. Además, se espera que la IA aumente la productividad y la innovación en el desarrollo de software dentro de la industria aérea.

Wiseman de Sabre enfatizó el potencial más amplio de la IA generativa, señalando su impacto en la productividad, el servicio al cliente y la innovación. Chris Branagan, Director de Tecnología en IBS Software, compartió este sentimiento, señalando que las herramientas de IA están simplificando el trabajo de los agentes de aerolíneas y mejorando el servicio al cliente a través de chatbots avanzados capaces de proporcionar actualizaciones en tiempo real.

La IA generativa también está preparada para revolucionar los motores de recomendación para ofertas de viajes personalizadas. Olaf Backofen de Lufthansa explicó que la IA puede generar promociones personalizadas basadas en datos de pasajeros en tiempo real, mejorando la experiencia de viaje en general. A pesar del entusiasmo en torno a la IA, los expertos de la industria reconocen que la transición será gradual, con importantes desafíos de integración planteados por los sistemas heredados existentes.

Mirando hacia adelante, los líderes de la industria predicen que la IA generativa continuará transformando las operaciones de las aerolíneas en los próximos tres a cinco años. Las innovaciones probablemente conducirán a procesos más eficientes y experiencias mejoradas para los clientes, incluso frente a un aumento de interrupciones debido al cambio climático. El potencial de la IA para descubrimientos innovadores, como la descarbonización de la aviación, subraya los tiempos emocionantes que se avecinan.

El equilibrio entre las capacidades de la IA y las habilidades humanas sigue siendo una consideración crucial. Si bien la IA generativa automatizará tareas repetitivas, la necesidad de creatividad, pensamiento crítico e inteligencia emocional humana crecerá. Las aerolíneas buscarán empleados con una combinación de habilidades técnicas y centradas en el ser humano para navegar el panorama en evolución.

En resumen, la IA generativa está preparada para desempeñar un papel fundamental en el futuro de las operaciones de las aerolíneas, mejorando la eficiencia, el servicio al cliente y la innovación. A medida que la tecnología continúe evolucionando, transformará la industria, provocando un cambio hacia una fuerza laboral más conocedora de la tecnología y adaptable.

Fuente: https://www.caribbeannewsdigital.com/